Atendimento ao cliente e assistência de viagem

Atendimento ao cliente

Você pode entrar em contato com o aeroporto 24 horas por dia pelo Tel +1 866 435 9355 ou com o escritório da administração pelo Tel +1 954 359 6100, de segunda a sexta-feira das 8:00 às 16:30 horas. A linha de informações ao cliente oferece oito opções de menu:

1. Informações das companhias aéreas
2. Estacionamento no aeroporto
3. Transporte
4. Bens perdidos
5. Ruído das aeronaves
6. Centro de credenciamento
7. Departamento de Aviação do Condado de Broward
8. Outros serviços do aeroporto

Para obter informações sobre segurança, entre em contato com a administração de segurança dos transportes pelo Tel +1 866 289 9673 ou entre em contato com o atendimento ao cliente da TSA.

Você também pode enviar um e-mail para [email protected].

✔ Pontos Positivos:

• Alguns passageiros elogiaram a limpeza do aeroporto e a sinalização clara.
• Agentes da alfândega foram classificados como prestativos.

❌ Pontos Negativos:

• Múltiplas reclamações sobre a atitude dos funcionários em diversos setores do aeroporto, especialmente nos balcões de informação e assistência​.
• Relatos de discriminação por parte de funcionários de companhias aéreas e agentes de atendimento.
• Problemas organizacionais que causam confusão nos passageiros.

Imagem de Youtube

Achados e perdidos

Para pertences perdidos no avião, entre em contato com sua companhia aérea.

Como alternativa, se tiver perdido algum de seus pertences dentro das instalações do aeroporto, o escritório de bens perdidos está localizado no nível 2 do centro de aluguel de carros, próximo aos elevadores.
Horário: segunda a sexta-feira das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 16:00.

Se já tiver saído do aeroporto, é possível entrar em contato com o escritório ligando para o Tel +1 954 359 2247. Você também pode escrever um e-mail para [email protected]. Esse e-mail deve conter as seguintes informações: nome do passageiro, número de telefone, data em que o item foi perdido, local do último lugar onde você se lembra de ter visto o item e descrição. Além disso, você pode preencher o seguinte formulário on-line.

✔ Pontos Positivos:

• O aeroporto possui um setor de Achados e Perdidos, facilitando a recuperação de pertences extraviados.

❌ Pontos Negativos:

• Um passageiro relatou ter perdido seu documento de identidade no controle da TSA e recebido um tratamento hostil por parte dos funcionários, sem assistência adequada.
• Em alguns casos, o processo de recuperação de itens perdidos foi descrito como ineficiente.

Serviços médicos

Os desfibriladores externos automatizados (DEAs) são dispositivos vitais para salvar vidas durante emergências cardiovasculares e estão localizados em locais acessíveis em todos os terminais.

✔ Pontos Positivos:

• O aeroporto dispõe de equipes de emergência treinadas para lidar com situações médicas urgentes.

❌ Pontos Negativos:

• Poucas avaliações detalhadas sobre a qualidade do atendimento médico, mas um caso preocupante envolveu um passageiro que caiu na fila da TSA e não recebeu assistência dos agentes, sendo ajudado por outros passageiros.
• Relatos de demora no atendimento a emergências.

TSA Cares

A administração de segurança dos transportes (TSA) oferece faixas exclusivas para passageiros que precisam de assistência especial durante o processo de triagem de segurança. Os viajantes com deficiências ou condições médicas podem se preparar para a viagem entrando em contato com a linha de ajuda da TSA Cares pelo Tel +1 855 787 2227. Aqui você também pode obter informações sobre itens permitidos na triagem de segurança ou fazer perguntas gerais para melhorar sua experiência no aeroporto.

✔ Pontos Positivos:

• Alguns viajantes mencionam que os procedimentos de segurança são relativamente rápidos e eficientes.

❌ Pontos Negativos:

• Reclamações sobre agentes da TSA sendo rudes, gritando instruções e gerando confusão.
• Falta de assistência adequada para passageiros com mobilidade reduzida, mesmo quando solicitada.
• Procedimentos de segurança mal gerenciados, resultando em atrasos desnecessários.