Atención al cliente y asistencia en viaje

Servicio al Cliente

Puedes comunicarte con el aeropuerto las 24 horas al Tel +1 866 435 9355 o con la oficina de administración al Tel +1 954 359 6100 de lunes a viernes entre las 8:00 am y las 4:30 pm. La línea de información al cliente ofrece ocho opciones de menú:

1. Información de aerolíneas
2. Estacionamiento en el aeropuerto
3. Transporte
4. Objetos perdidos
5. Ruido de los aviones
6. Centro de acreditación
7. Departamento de Aviación del Condado de Broward
8. Otros servicios aeroportuarios

Para consultas de seguridad, ponte en contacto con la administración de seguridad del transporte al Tel +1 866 289 9673 o dirígete al servicio al cliente de la TSA.

También puedes enviar un correo electrónico a [email protected].

✔ Puntos Positivos:

• Algunos pasajeros destacaron la limpieza del aeropuerto y la buena señalización.
• Agentes de aduanas fueron calificados como serviciales.

❌ Puntos Negativos:

• Múltiples quejas sobre el trato del personal en distintas áreas del aeropuerto, especialmente en los mostradores de información y asistencia​.
• Experiencias de discriminación por parte de empleados en aerolíneas y puntos de atención.
• Deficiencias en la organización del aeropuerto, causando confusión en los pasajeros.

Imagen de Youtube

Objetos perdidos

Para pertenencias perdidas dentro del avión, comunícate con tu aerolínea.

Por otro lado, si has extraviado alguna de tus pertenencias dentro de las instalaciones del aeropuerto, la oficina de objetos perdidos se ubica en el nivel 2 del centro de alquiler de coches, junto a los elevadores.
Horarios: lunes a viernes de 8:30 am a 12:00 pm y de 1:00 pm a 4:00 pm.

Si ya has salido del aeropuerto, es posible contactarte con la oficina llamando al Tel +1 954 359 2247. También puedes escribir un correo electrónico a [email protected]. Este correo debe contener la siguiente información: nombre del pasajero, número de teléfono, fecha de pérdida del artículo, ubicación del último lugar en que recuerdas haberlo visto y descripción. Además, puedes completar el siguiente formulario online.

✔ Puntos Positivos:

• El aeropuerto cuenta con un área de objetos perdidos, lo que facilita la recuperación de pertenencias extraviadas.

❌ Puntos Negativos:

• Un usuario reportó que perdió su identificación en el control de la TSA y recibió un trato hostil por parte del personal, sin recibir ayuda adecuada.
• En algunos casos, el proceso de recuperación de objetos extraviados ha sido descrito como ineficiente.

Servicios médicos

Los desfibriladores externos automáticos (DEA) son dispositivos vitales para salvar vidas durante emergencias cardiovasculares y están ubicados en lugares accesibles dentro de todas las terminales.

Puntos Positivos:

• El aeropuerto dispone de personal de emergencia capacitado para atender situaciones médicas urgentes.

❌ Puntos Negativos:

• No hay suficientes reseñas específicas sobre la calidad del servicio médico, pero un caso preocupante ocurrió cuando un pasajero sufrió una caída en la fila de la TSA y los agentes presentes no ofrecieron asistencia, dejando que otros pasajeros lo ayudaran.
• Falta de atención inmediata en situaciones de emergencia reportadas.

TSA Cares

La administración de seguridad del transporte (TSA) ofrece carriles exclusivos para pasajeros que requieren asistencia especial durante el proceso de control de seguridad. Los viajeros con discapacidades o condiciones médicas pueden prepararse para su viaje comunicándose con la línea de ayuda de TSA Cares al Tel +1 855 787 2227. Aquí también puedes consultar acerca de los artículos permitidos a través del control de seguridad o evacuar dudas generales para mejorar tu experiencia en el aeropuerto.

✔ Puntos Positivos:

• Algunos viajeros mencionan que la seguridad es relativamente rápida y eficiente.

❌ Puntos Negativos:

• Quejas sobre agentes de la TSA con actitud hostil, gritando instrucciones y causando confusión.
• Falta de asistencia adecuada para personas con movilidad reducida, incluso cuando se solicita ayuda.
• Procedimientos de seguridad mal gestionados que han causado retrasos innecesarios.